普段よく使う通販サイトの一つがヨドバシ.comで、過去に注文した商品数を調べてみたら800件以上もあった。
ヨドバシ.comは良いところを挙げるとキリがない、優良な通販サイトだと思う。
- 送料無料で、少額の商品も買いやすい。
- 梱包が丁寧。
- 配送が速い。爆速。
- 早朝までに注文するとその日の内に届くこともある。
- 家電以外の品揃えも幅広い。
- 近所のスーパーでは取り扱ってない食品・お菓子類なども多くある。
- UI が単純かつ明瞭で、ダークパターンが基本的にない。
- 取り扱っている商品の質が高い。
- Amazon でよく見かけるような、品質に不安を感じる中華系のノーブランド商品は、そもそも取り扱っていない。
- 商品をキーワード検索したときに、キーワードに一致しない関係ない商品が表示されない。
重宝している分、使っていて不便な点・改善してほしいと感じる点も多くあるので書き出してみる。
不便なところ
注文履歴へのアクセスの度にパスワードによるログインを求められる
セキュリティ上安心といえばそうなのだけど使い勝手は悪い。特にアプリ版。
Amazon などのサイトではログイン中であれば再ログインを求められることが基本ないので、比較するとどうしても体験が悪いポイントになってしまっている。
注文履歴のキーワード検索ができない
現状の注文履歴の UI は以下のような感じになっている。
注文番号から検索できるのみで、商品名などで検索することは残念ながらできない。
「過去購入した商品をもう一度買いたい」と思うこともよくあるが、検索ができないので探すのに苦労する。
一応代替の検索方法は存在しており、注文履歴の画面ではなく 通常の商品検索結果の画面で「注文した商品で絞り込む」をクリックすることで実質的にキーワード検索ができる。
この絞り込みを利用して、以下の URL にアクセスすれば過去に注文した全商品を一覧することもできる。
これはこれで便利なのだが、注文時期で絞り込んだりはできないので、やはり注文履歴の画面でキーワード検索ができる方が自然なように思う。
商品レビューページやコミュニティページが重すぎる
基本的に一連の購入導線ページ（商品ページ → カートページ → 注文ページ）については問題なく高速に表示される。
しかし、自分の環境では、商品レビューページやコミュニティページなどの一部ページへのアクセスが非常に重い。
例えば商品レビューページを開こうとすると、表示まで10〜20秒近くかかる。現代の Web サービスの水準では障害を疑ってしまう重さだと思うが、これが常態化してしまっている。
商品レビューを書くページも非常に重く、書くのを諦めてしまうこともよくある。
SNS に商品ページをシェアする際にリンクカードがうまく表示されない
例えば Bluesky に商品ページをシェアしようとすると、以下のようにリンクカードのページタイトルやサムネイルの情報がうまく取得されない。
これにより SNS 経由の商品認知であったり購買行動が阻害されている可能性がある。
この問題を回避するためか商品ページのスクリーンショットを撮ってシェアしている人も見かけるが、ログイン中の個人情報表示が誤ってシェアされるリスクもありあまり健全な状況とは言えない。
一応 TOKIMEKI というサードパーティークライアントを使えばこの問題は回避できる。
なので、これについてはどちらかというと Bluesky 公式クライアント側の問題かも？ヨドバシ.com に限らず、リンクカードがうまく表示されないときは TOKIMEKI なら大体うまく表示してくれるので覚えておくと良いかもしれない。
2026/09/24 追記：
anonさんによると接続元の国の問題とのこと。
Blueskyで ヨドバシ .com のリンクカードサムネイル（OGP）が表示されないのは、ヨドコムは攻撃や不正対策の一つとして国外からの接続を制限していて、接続元を見て通信を弾いてる。TwitterやFacebookなどの大手はIPの範囲も決まってるのでそれで許可されているけど、Blueskyは（米国内のサーバーからになるので）その対象としてみなされてない。 TOKIMEKIやChronoskyなど一部はリンクカード取得時に国内からの通信を利用している（おそらく。後者は利用者のエッジからの通信になるので国内扱いになる）ので取得できる。 多分Yahooニュースとかでも同じはず。
— anon (@anon5r.com) September 21, 2026 at 8:04 PM
買い物中に割と頻繁に強制ログアウトされる
まさに今も起きたのだけど、買い物中にこんな感じでよく強制ログアウトされる。
サイトにアクセス不能になることがある
たまにサーバーエラーでいくらリロードしてもアクセスできなくなってしまうことがある。過去5回くらい起きたかな。
ブラウザキャッシュを削除すれば直るのでおま環な問題だと思う。
気がつくとヨドバシのタブだらけになる
商品の検索結果などから商品ページを開くと常に別タブで開かれる仕様になっている。
（商品ページへのリンクが一律 target="_blank" になっているため）
このため、買い物中に気がつくとヨドバシのタブだらけになってしまう。些細なことではあるけど同じタブで開いて良いんじゃないかなあと思う。
商品画像が全体的に小さい・足りない
全体的に商品画像が小さめになっており、商品のイメージを掴みにくい。画像数も少ない場合が多い。
Amazon と同程度の情報量になってくれると嬉しい。
商品を比較しにくい
競合サービスであるビックカメラ.comでは気になる商品同士のスペックを分かりやすく比較することができる。これと同じようなことがヨドバシ.comでもできると嬉しい。
UI / UX の改善が停滞している
ヨドバシ.comの UI / UX は10年以上ほぼ変わらずに停滞しており、今では古さを感じる作りになっている。 （そこが安心を感じるポイントでもあるのだけど...）
細かい改善は色々と入っているだろうけど、少なくとも1ユーザーの目線では停滞しているように感じられる。
一説によるとヨドバシ.comは2008年に実施したECサイトリニューアルで深刻な性能問題を起こし、ページ表示の大幅な遅延やタイムアウトが約1週間も続く障害を起こした過去があり、今もそれを引きずってサイトの改修に保守的になっているのではと言われている。
細かいところを挙げるとまだまだあるけど、大まかにはこれくらいかなと思う。
「使い勝手が悪い」＝「顧客満足度が低い」ではない
ここまで使い勝手について色々と書いてきたが、JCSI の日本版顧客満足度調査の結果はヨドバシ.comが11年連続で1位になっている。
SNS を見ていると UI や使い勝手への不満を目にすることも多いので、これは少し意外に感じるかもしれない。
「サイトの使いやすさ」と「サービス全体を通しての使いやすさ」は別の話なのだろう。欲しい商品をすぐに買えること、送料無料であること、配送が速いこと、正規品への信頼など、UI 以外にも通販サイトとして重要な要素はたくさんある。
サイトの使い勝手に不満があったとしても、そうした部分まで含めれば顧客満足度が高いというのは納得できる。だからこそ細かい使い勝手まで改善されると本当に便利なサービスになるはずで、改善が停滞していることが惜しいなと感じてしまう。
ユーザーとしてできること
過去に改善要望は送ったことがあるものの、毎回以下のような返答が来るのみで特に何かが改善されたことはない。恐らく現場まで声が届いていないのだと思う。
この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。お客様より賜りました貴重なご意見と致しまして担当部署へ連携し、今後の改善の検討とする様申し伝えさせていただきます。
何年も変わらない状況なので望みは薄いものの、要望の声がもっと多くなれば可能性はあるかもしれない。
有力な代替先としてのビックカメラ.com
最近ヨドバシ.comの代替としてビックカメラ.comに注目している。
こちらも送料無料で配送スピードや取り扱い商品の品質といった基本的な部分はヨドバシ.comと遜色ないため、代替先として十分に使いやすいと感じている。
何より後発で作り込まれたサービスだけあって、この記事で挙げたような不便な点はほぼ全て解消されている。注文履歴の検索は普通にできるし、商品レビューページもスムーズに表示される。UI / UX も比較的モダンな作り。
そのため最近はビックカメラ.comの方を多く使っている。欠点としては食品の取り扱いがやや弱いことくらい。
いつかヨドバシ.comのサイトが改善されることを願いつつ、今後も当面ビックカメラ.comをメインで利用していこうと思う。
